Das service-orientierte Operating Model. Von der Architektur bis zum Ergebnis.

Die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens entsteht aus dem Zusammenspiel zahlreicher Services. Atlas bildet diese Leistungen, ihre Beziehungen und die dafür verantwortlichen Menschen und Service-Agenten in einer gemeinsamen Perspektive ab.

Unternehmensbereiche und fachliche Zuständigkeiten werden damit ebenso sichtbar wie die Servicebeziehungen, die sie miteinander verbinden. Aus einzelnen organisatorischen Einheiten entsteht ein zusammenhängendes Bild der Fähigkeiten des Unternehmens.

Eine Organisationsarchitektur gewinnt ihre Bedeutung in der täglichen Ausführung. Atlas verbindet die definierten Services mit den Aufträgen, Beiträgen und Entscheidungen, aus denen ihre Ergebnisse entstehen.

Die Zusammenarbeit von Menschen und Service-Agenten wird dadurch über Service- und Bereichsgrenzen hinweg nachvollziehbar – bis hin zur einzelnen Ausführung. Das service-orientierte Operating Model ist nicht nur als Struktur erkennbar, sondern in seiner tatsächlichen Funktionsweise.

Lieferterminrisiko bewerten

Atlas verbindet die erbrachten Services mit dokumentierten Ergebnissen, Qualitätsanforderungen und verfügbaren Ausführungsnachweisen. Definierte Kennzahlen und Zielwerte machen die Leistungsfähigkeit der erfassten Services und Bereiche überprüfbar.

So erhält die Unternehmensführung eine Grundlage, um Zuverlässigkeit, Ergebnisqualität und Abweichungen im Zusammenhang mit den dafür verantwortlichen Leistungen zu beurteilen.

Atlas ordnet erfasste Modellnutzung und daraus geschätzte Modellkosten den ausgeführten Services und ihren Ergebnissen zu. Erfasste Nutzung, geschätzte Modellkosten und Ausführungsvolumen werden im eingerichteten Bereich sichtbar – bis auf die Ebene einzelner Ausführungen und Arbeitsschritte.

Dadurch lässt sich nicht nur beurteilen, welche Leistung erbracht wird, sondern auch mit welchem Aufwand. Die wirtschaftliche Entwicklung wird Teil derselben Perspektive auf das service-orientierte Operating Model. Modellkostenschätzungen beruhen auf erfasster Nutzung und Preisdaten; sie ersetzen weder die Providerrechnung noch eine vollständige Prozesskosten- oder TCO-Betrachtung.

Mit Jadey Steward wird die bestehende Arbeitsorganisation erschlossen und eine serviceorientierte Zielarchitektur entwickelt. Atlas bringt diese organisatorischen Perspektiven mit der tatsächlichen Ausführung zusammen.

So kann die Unternehmensführung nicht nur die geplante Veränderung betrachten, sondern auch nachvollziehen, wie sich ihre Services im Betrieb bewähren. Ausgangslage, Zielbild und operative Ergebnisse werden zur gemeinsamen Grundlage weiterer Entscheidungen.